4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地(dì)体(tǐ)现了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家以清洁能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别(bié)是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重要使命(mìng)。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营(yíng)红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编造绿色(sè)生(shēng)态贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落实环保工作(zuò)主(zhǔ)体责(zé)任，明确(què)内部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层(céng)付诸实(shí)践，公(gōng)司的(de)每(měi)一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事件与违规行为，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份(fèn)助(zhù)力(lì)社(shè)会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保(bǎo)资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方(fāng)咨(zī)询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排(pái)放范围三测(cè)算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百(bǎi)亿(yì)，光伏(fú)发(fā)电(diàn)装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转(zhuǎn)型战略，并(bìng)结合公司的(de)业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解(jiě)决(jué)方案(àn)，为(wèi)促进能源、经济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一(yī)业(yè)务实(shí)现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色(sè)低碳(tàn)需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可(kě)行(xíng)性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太(tài)阳能(néng)资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运营设(shè)施投运规(guī)模较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见(jiàn)、知重(zhòng)点红十字会三救三献是什么 红十字会是公务员还是事业编、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景(jǐng)安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商(shāng)百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方(fāng)面树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外，公司(sī)还(hái)积(jī)极(jí)开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年(nián)以来，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治(zhì)理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司(sī)建立了完善的企业治理架构(gòu)，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在制(zhì)度(dù)体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系(xì)。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的(de)风险管(guǎn)控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服务。公司(sī)优(yōu)化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管理原则，明确要(yào)求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭(bì)环监督，对所有投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进(jìn)业务创新(xīn)升级，在(zài)可(kě)持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引领(lǐng)下，探索落地(dì)公司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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