一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí87的所有因数有哪些数，87的所有因数有哪些)及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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