一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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