一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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