国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(3千克是多少斤 1千克是一斤吗shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(t3千克是多少斤 1千克是一斤吗óng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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