11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败(bài)、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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