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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快(kuài)的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开(kāi)了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业(yè)发(fā)展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部(bù)指导建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。