又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州、20mm等于多少厘米 20mm是多大深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开(kāi)发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损(20mm等于多少厘米 20mm是多大sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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