4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个(gè)维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方(fāng)的认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度(dù)杰(jié)出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡(gòng)献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任(rèn)，明确内部员工(gōng)的(de)环(huán)保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司(sī)的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议(yì)活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及(jí)生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合(hé)作，开展了领先披露天然(rán)气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结(jié)合公司的业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经(jīng)济、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁(jié)能(néng)源解(jiě)决方案(àn)的综合能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完成建设(shè)并投(tóu)入运营，累计(jì)已投(tóu)运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目(mù)营业(yè)收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界(jiè)上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施(shī)投运规(guī)模较大(dà)的(de)光伏(fú)设施位于(yú)舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧运营(yíng)管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息(xī)安全(quán)培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产方(fāng)面树立(lì)公司品牌(pái)外，公司还积极(jí)开展以绿(lǜ)色工程(chéng)、建校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。 妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确>

　　重视企(qǐ)业(yè)治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对(duì)于(yú)公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断提(tí)升董事会(huì)运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求(qiú)，持(chí)续完善治(zhì)理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其(qí)中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司(sī)不(bù)断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优(yōu)化客(kè)户投诉(sù)处(chù)理机制(zhì)，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查(chá)过程(chéng)须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性要求，对(duì)处理时效(xiào)、处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处理规则都进行闭环妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确监督，对所有投(tóu)诉(sù)事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等多(duō)方面的高(gāo)质量发(fā)展新(xīn)模式，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇章。

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