国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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