国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。衣服为什么晾完会臭，衣服为什么晾完会臭呢p>

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。