一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成(chéng)学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(r无可厚非是什么意思óng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时无可厚非是什么意思对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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