又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本来就(jiù)是有吴亦凡资产多少亿风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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