11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng柴进的性格特点和主要事迹概括，武松的性格特点和主要事迹)账户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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