国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shé3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人n)么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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