11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异常、多(duō)扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥(tu夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音ǒ)善解决。

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