国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：昆明苹果手机维修|苹果电脑维修|iPhone维修|iPad维修|iPod维修|MacBook维修|iMac维修|三星手机维修|HTC手机维修|昆明安瓦手机电脑云南维修中心 西气东输的起点与终点，西气东输的起止点是哪里？