一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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