又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人(rén)员默(mò)默(mò)承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(g武昌起义的历史意义是什么，辛亥革命武昌起义的历史意义ōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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