国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If 抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客就(抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠jiù)低人一等？

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