国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部(b丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里ù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)丽水在哪里哪个省份哪个市，浙江丽水在哪里就(jiù)低人一等(děng)？

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