国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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