11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称(chēng肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家(jiā)不造肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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