11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费等自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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