国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù选择复句例子十个，选择复句例子5个)员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在选择复句例子十个，选择复句例子5个尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)选择复句例子十个，选择复句例子5个是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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