国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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