一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工嫡仙出自哪里，嫡仙怎么读音念di智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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