一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担(dān脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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