国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月一里地等于多少米，一里地等于多少米千米21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(x一里地等于多少米，一里地等于多少米千米ù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have i一里地等于多少米，一里地等于多少米千米t”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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