又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技(jì)术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(t朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗óu)资者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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