又出现了“宕机”。

　　周(zhō路由器有使用年限吗u)五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(路由器有使用年限吗sī)人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiā路由器有使用年限吗o)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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