国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

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　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非小卖部一天卖1000利润多少，一个小卖部一天卖1000能赚多少英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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