11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等(děng)问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们(men)无需情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机(jī)可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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