国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you can头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀not have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(ch头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀éng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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