一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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