又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在(zài)等(děng)博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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