4月20日，作为国(guó)内规模最大珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄的民(mín)营(yíng)能(néng)源企业之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公司(sī)环境、社(shè)会和(hé)管治三个(gè)维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念很好地体现了企(qǐ)业公民(mín)的(de)社会价值。作为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低(dī)碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度(dù)举足轻重，特别是在国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排(pái)义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带(dài)动(dòng)产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加(jiā)强员(yuán)工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国(guó)际(jì)权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期碳排(pái)放(fàng)范围(wéi)三测(cè)算(suàn)工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持(chí)绿(lǜ)色发(fā)展的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标(biāo)与能(néng)源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境(jìng)的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现(x珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄iàn)营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个综合能(néng)源项目(mù)完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公司充(chōng)分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏(fú)设施(shī)位于舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数(shù)智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依(yī)托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全业(yè)务场景下“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的(de)实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百(bǎi)万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了(le)积极在(zài)安(ān)全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司(sī)品牌外(wài)，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质(zhì)工(gōng)程为(wèi)核心(xīn)的(de)多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企(qǐ)业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理(lǐ)架(jià)构及内部管控体系(xì)。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客(kè)户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断(duàn)加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重(zhòng)视客服团队(duì)综(zōng)合(hé)素(sù)质，旨在(zài)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄为客户(hù)提供专(zhuān)业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制(zhì)，增(zēng)加了(le)“客户(hù)满意”管理原则，明确(què)要求投(tóu)诉调(diào)查(chá)过程须(xū)遵循客(kè)观性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭(bì)环监(jiān)督，对所有投诉事(shì)件(jiàn)进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分(fēn)，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进(jìn)业(yè)务(wù)创新(xīn)升(shēng)级(jí)，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索落地(dì)公司(sī)在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社(shè)会等多方面的(de)高(gāo)质量发(fā)展新模式，携(xié)手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱(pǔ)写中国(guó)式(shì)现代化的(de)能(néng)源产业新篇(piān)章。

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