又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多实属和属实区别在哪，实属与属实的区别是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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