国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。学生级和届怎么区分，毕业的级和届怎么区分我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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