又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗)出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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