11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如(rú)因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)雪花秀适合四十岁女人吗，雪花秀适合四十几岁的女人用吗统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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