一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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