4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源(yuán)企业之一的(de)新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和(hé)，带(dài)动产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持(chí)“科(kē)学管理(l天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码ǐ)、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理方针，不断(duàn)落(luò)实环保(bǎo)工作(zuò)主体责(zé)任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举措。为(wèi)了更好落(luò)实环(huán)保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员(yuán)工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公(gōng)司(sī)低碳节能领域的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度同比下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消(xiāo)耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规行为，新奥股份及(jí)下属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会及用户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权(quán)威(wēi)第三(sān)方(fāng)咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期(qī)碳足迹(jì)的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与(yǔ)清(qīng)洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解决方案的综(天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码zōng)合能源销售及服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码)长性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过(guò)公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四(sì)大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可(kě)行(xíng)性，力(lì)图最大(dà)化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域(yù)的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自(zì)有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模(mó)较(jiào)大的(de)光伏(fú)设施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技(jì)术，职业健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依(yī)托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实现从生产安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产方面树立公司(sī)品(pǐn)牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)架(jià)构，不(bù)断提升董事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可(kě)持(chí)续发(fā)展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上市地的(de)监管要求(qiú)，持续(xù)完善治理(lǐ)架构及(jí)内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多(duō)元化(huà)管制方(fāng)面，公(gōng)司以更(gèng)加全(quán)面综合的(de)视角理(lǐ)解市场和客(kè)户的需求(qiú)，提升公(gōng)司(sī)决(jué)策水平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业(yè)、优质(zhì)的服务。公司优(yōu)化(huà)客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确(què)要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产(chǎn)业(yè)数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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