又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货(h不拘于时句式类型，不拘于时句式还原uò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博不拘于时句式类型，不拘于时句式还原(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠(qú)道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。<不拘于时句式类型，不拘于时句式还原/p>

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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