一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qī戊申年是哪一年n)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提戊申年是哪一年供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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