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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全(quán)网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模的(de)中(zhōng)国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情况实施。