国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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