又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zh1米等于多少厘米换算表，一米等于多少厘米换算单位ě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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