国泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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