国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业社日节是什么节日 社日节是农历几月初几社日节是什么节日 社日节是农历几月初几span>e-height: 24px;'>社日节是什么节日 社日节是农历几月初几(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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